Clube de Assinatura

Como aumentar a renovação de um clube de assinatura?

Postado por: em 19/02/2019

Conquistar os clientes é um desafio em qualquer negócio.
Para quem trabalha com o modelo de sistema recorrente, além de conquistar o cliente, um outro desafio é garantir a renovação de assinaturas.
O empreendedor tem conhecimento que o custo de adquirir um novo cliente pode ser alto. Por isso, a retenção dos usuários é estrategicamente importante para reduzir custos.
Existem alguns fatores que podem deixar esse desafio ainda maior. Como por exemplo, o número de concorrentes no mercado, a forma de pagamento, a plataforma utilizada e o sentimento de “não necessidade” por parte do cliente.
Porém, quando a empresa consegue superar esses e outros desafios, motivando o cliente a cumprir o ciclo de assinatura e renovar o contrato, os resultados financeiros são extremamente positivos.
A marca tende a lucrar mais, podendo fazer novos investimentos e oferecer produtos e serviços ainda melhores, motivando um ciclo positivo.
Neste artigo, vamos falar sobre esses desafios! Vamos mostrar maneiras de como aumentar a renovação de um clube de assinatura.
 

Plataforma ideal

 
A experiência do usuário com a marca é de extrema relevância para o sucesso de um produto ou serviço. Considerando um clube de assinaturas, além da excelente experiência com o produto em si, o usuário precisa que todo o processo de aquisição seja facilitado.
Esse processo facilitado ao usuário pode ser proporcionado a partir de uma plataforma de assinatura personalizada e eficiente.
Uma plataforma de assinatura personalizada a necessidade da empresa e do usuário, oferece benefícios desde o início da operação até a possível renovação da assinatura.
A tecnologia e a automação da plataforma diminuem ou eliminam determinados custos. Além disso, elas impulsionam a lucratividade da empresas que precisam crescer. Ajudando na renovação da assinatura.
O cliente será melhor atendido em todas as etapas da jornada, que pode ser infinita (é o que queremos).
 

Pagamento automatizado

 
Deixar de ganhar dinheiro ou perder renovações de assinatura por erros e problemas no pagamento pode ser evitado com a utilização de um sistema recorrente e automatizado.
Ele garante que de forma automatizada, todas as transações processadas sejam, de fato, convertidas em caixa para a empresa.
Esse é um importante passo a ser dado para aumentar a receita vinda das renovações. Isso porque, o pagamento recorrente proporciona confiabilidade e praticidade no relacionamento da empresa com o usuário.
Atualmente, existem empresas intermediadoras de pagamento, que são voltadas especificamente para negócios que trabalham com o modelo de assinatura.
 

Marketing de relacionamento

 
Utilizar o marketing de relacionamento auxilia na fidelização de clientes, ajuda também a divulgar a marca e criar autoridade no mercado.
Esse tipo de estratégia é simples e tem o objetivo de fazer com que os consumidores fiquem tão satisfeitos. Até que ele chegue no ponto de recomendar a empresa para outras pessoas. Dessa forma, você transforma usuários em promotores da marca.
Esse consumidor além de renovar assinaturas, provavelmente fará propaganda gratuita do produto ou serviço para amigos e conhecidos.
Para conquistar isso, um dos principais fatores é encantar o cliente e criar experiências positivas. Assim o cliente se sentirá especial e bem tratado.
 

Descontos na renovação

 
Descontos progressivos podem ser um ótimo motivador para o cliente renovar a assinatura de seu produto ou serviço.
Cada empresa tem suas peculiaridades e necessidades. Por isso esses descontos precisam ser estudados e analisados de forma estratégica de acordo com a realidade de cada negócio. Aqui vamos fazer apenas algumas sugestões.
Os descontos podem ser oferecidos da seguinte maneira: quanto antes o cliente renovar a assinatura, menos ele paga. Por exemplo:
 

  • 25% de desconto para renovação antes dos 20 dias do vencimento;
  • 15% de desconto para renovação antes dos 10 dias do vencimento;
  • 5% de desconto para renovação no dia do vencimento.

 

Monitore cancelamentos

 
Caso o cliente não tenha se convencido pelos descontos e não tenha renovado, a empresa pode monitorar o cancelamento e tentar entender o porquê.  
Identificar o motivo dos cancelamentos ou até mesmo “prevê-los” vai ajudar a agir antes que eles desistam do produto ou oferecer condições especiais caso o cancelamento de fato ocorra.
Vamos imaginar que a empresa entrega um box mensalmente na casa do assinantes. Neste caso, é importante procurar os feedbacks periodicamente, saber se o cliente está tendo uma boa experiência com a marca e se expectativas dele têm sido atendidas.
Caso seja identificado um baixo engajamento, os clientes precisam ser motivados a interagir com a marca, com os produtos ou serviços. Dessa forma, eles continuarão percebendo valor naquilo que assinaram e, assim, possivelmente continuarão como clientes.
 

Ofertas personalizadas

 
Cada cliente é especial. Pode parecer clichê, mas é uma verdade que funciona, e muito, para impulsionar a renovação de assinaturas.
O ideal é que a empresa conheça seus clientes e os perfis que eles se enquadram. Dessa forma, ela terá mais possibilidades de personalizar  serviços, soluções, preços e até mesmo as condições de pagamento para os diferentes grupos de assinantes.
A partir do cadastro das atividades dos usuários, os dados podem ser levantados e a empresa pode traçar formas de personalização para cada grupo.
Por exemplo, se a empresa trabalha com um produto digital, pode verificar quais são os recursos mais usados pelo assinante e oferecer um pacote especial para ele.
Essa prática ajuda a aumentar a renovação de assinaturas e também a adesão aos upgrades, ampliando o valor do ticket médio.
 

Desenvolva parcerias

 
Por fim, uma última dica para aumentar a renovação de um clube de assinatura é desenvolver parcerias.
As parcerias com outras marcas possibilitam a oferta de mais soluções ao assinante. As empresas parceiras, podem oferecer descontos mútuos para os consumidores, formando um tipo de clube de vantagens.
Esse tipo de prática gera uma um valor agregado ainda maior para assinatura. O usuário fica com a sensação de que está levando muito mais por um ótimo preço.
Dessa forma, possivelmente quando a pessoa pensar na possibilidade de cancelar a assinatura, ela levará em consideração que perderá uma série de benefícios.
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Diante de todas essas dicas se tivéssemos que destacar uma apenas seria o monitoramento constante.  A partir dele, as estratégias podem ser desenhadas e as assinaturas renovadas!
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A gente bem sabe que melhor do que encontrar o cliente, é ser encontrado por ele. Apostamos em tecnologia para que a sua marca esteja ao alcance de tudo.